Guía completa de Vicviewer® — Encuentra respuestas al instante
Vicviewer® es un software de escritorio remoto profesional que te permite controlar equipos Windows de forma segura desde cualquier lugar. Funciona de manera similar a TeamViewer o AnyDesk: es portable (no requiere instalación), tiene planes en pesos y soporte en español.
Nadie entra a un equipo sin el código de un solo uso que se genera en él o sin estar entre las cuentas que su dueño autorizó. Las sesiones por internet, el panel, el visor web y SAVA viajan cifrados con TLS.
Ve a la página de registro: Accede a vicviewer.com/register y completa el formulario con tu nombre, email y contraseña.
Verifica tu email: Recibirás un correo con un enlace de verificación. Haz clic en él para activar tu cuenta.
Inicia sesión: Puedes iniciar sesión desde el sitio web o directamente en la aplicación de escritorio (tab Cuenta).
Al registrarte obtienes el plan gratuito automáticamente. Puedes probar el software sin límite de tiempo (sesiones de 30 minutos con tu cuenta; 5 minutos sin cuenta).
En la pantalla de login, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Ingresa tu email y recibirás un enlace para restablecerla. El enlace expira en 1 hora.
| Componente | Requisito |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 / 11 (64 bits) |
| Memoria RAM | 2 GB mínimo |
| Red | Conexión a Internet (min. 1 Mbps) o red local (LAN) |
| Espacio | No requiere instalación, < 10 MB |
Ve a vicviewer.com/download o a la URL personalizada que te proporcionó tu técnico.
Haz clic en Descarga y ejecuta. Se descargará un archivo .exe portable.
Haz clic derecho → Ejecutar como administrador. Los permisos de admin son necesarios para el control remoto.
Windows Defender puede mostrar una advertencia. Haz clic en Más información → Ejecutar de todas formas. El archivo es seguro. Estamos en proceso de obtener certificado Code Signing.
Ejecuta Vicviewer®. Verás un código de 9 dígitos en el panel Inicio.
Comparte ese código con tu técnico por WhatsApp, teléfono o email.
El técnico introducirá el código y se conectará de forma segura a tu pantalla.
Abre Vicviewer® e inicia sesión con tu cuenta.
Escribe el código de 9 dígitos del usuario remoto en el campo Código remoto.
Haz clic en Conectar. Podrás ver y controlar el escritorio remoto.
Durante la conexión puedes enviar archivos arrastrándolos a la ventana del visor remoto (planes de pago).
El cliente Vicviewer® tiene una barra lateral con 7 secciones. Al pie se ven tu versión, tu plan y cuántas sesiones tienes abiertas.
| Tab | Función |
|---|---|
| Inicio | Código de sesión HOST + campo para conectarse como VIEWER. Botón Compartir, Conectar, Detener sesión. Selector de Calidad con la que se abre el control remoto. Botón Mostrar IP para ver tu IP local (red LAN). |
| Presentar NUEVO | Transmite tu pantalla a un grupo: enlace y PIN, lista de asistentes, chat, audio y calidad. Ver Presentar pantalla. |
| Servicio | Acceso desatendido: código fijo asignado por servidor. Inicio automático con Windows. Cuentas con acceso a este equipo. Contraseña LAN para proteger conexiones en red local. |
| Equipos | Lista de equipos en la nube + Red Local (LAN). Botón Buscar en LAN para descubrir equipos cercanos. Requiere suscripción activa. |
| Cuenta | Inicio de sesión con email/contraseña. Información de tu cuenta y plan activo. |
| Config | Contraseña de servicio, auto-generar código, desinstalar servicio de este equipo. |
| SAVA PRO IA | SAVA Copilot con 3 sub-tabs: Reportes (lista de reportes IA), Diagnóstico (analiza el equipo con IA, VicTune, VicSweep), Vision (captura y analiza la pantalla con IA). Incluye Chat SAVA. |
Pasa el cursor sobre cualquier botón o campo para ver un tooltip con explicación detallada de su función.
Permite conectarte a un equipo sin que nadie esté presente. Ideal para servidores, oficinas o PCs que necesitas administrar remotamente.
Configura el host: En el equipo remoto, ve a la tab Servicio y activa el acceso desatendido.
Marca «Iniciar con Windows»: Así Vicviewer® se ejecutará automáticamente al encender el equipo.
Configura contraseña LAN (opcional): En la misma tab Servicio, establece una contraseña para proteger las conexiones en red local.
Conéctate: Desde Equipos o desde el panel web, selecciona el equipo y conecta sin necesidad de aprobación.
Según tu plan: hasta 5 PC (Personal) o 20 PC (Profesional) desatendidos. El modo LAN funciona también con Internet activo (modo dual).
Para decidir quién más puede entrar a este equipo, ve a Varios técnicos y cuentas. Los equipos desatendidos se actualizan solos a la versión más reciente.
Con planes de pago puedes enviar y recibir archivos durante una sesión activa.
Los archivos recibidos se guardan en la carpeta activa del Explorer o en el Escritorio del usuario.
Transmite tu pantalla principal a un grupo de personas —una capacitación, una junta o una clase—. Los asistentes entran con un enlace y un PIN desde el navegador, también desde el celular, sin instalar nada. Solo pueden ver: no pueden mover el puntero ni teclear.
Inicia sesión y abre la tab Presentar. Elige la calidad y, si quieres, marca Compartir el micrófono o el sonido de esta PC.
Haz clic en Iniciar presentación. Verás el enlace y el PIN: usa Copiar y compártelos por WhatsApp, correo o en tu llamada.
Los asistentes abren el enlace, escriben el PIN y su nombre, y ven tu pantalla con tu puntero.
La ventana de Vicviewer (con el enlace y el PIN) no sale en la transmisión. Si la minimizas, una pestaña roja en el borde derecho te recuerda que sigues en vivo.
| Plan | Asistentes | Tiempo | Audio y dar la palabra |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 3 | 15 minutos | ✗ |
| Personal | 10 | Sin límite | ✓ |
| Profesional | 20 | Sin límite | ✓ |
| Pro IA | 30 | Sin límite | ✓ |
¿Necesitas más asistentes? Contáctanos.
En iPhone, si el interruptor de silencio está activado, la página no suena. El chat y la imagen funcionan igual.
Durante el control remoto, el botón del velocímetro en la barra de la ventana remota cambia la calidad al instante, sin abrir opciones:
La que elijas queda como predeterminada. También puedes fijarla antes de conectarte con el selector Calidad de la tab Inicio.
Hasta 4 técnicos pueden estar conectados al mismo tiempo a un equipo con acceso desatendido, cada uno con su propia conexión.
El dueño del equipo decide qué cuentas de Vicviewer pueden entrar a él en modo desatendido:
En el equipo, ve a la tab Servicio y pulsa Cuentas con acceso…. Windows pedirá permiso de administrador.
Agrega el correo de la cuenta con el rol Administrador (también puede administrar la lista) o Usuario (solo entra).
Para retirar a alguien, selecciónalo y quítalo de la lista. Siempre queda al menos un administrador.
Quien no esté en la lista solo puede entrar si alguien en el equipo le da el código temporal de Compartir.
Al finalizar cada sesión remota, Vicviewer® genera automáticamente un resumen inteligente usando la inteligencia artificial de Vicviewer®. Estos reportes te ayudan a llevar un registro profesional de tu soporte técnico.
Inicia sesión con tu cuenta (tab Cuenta).
Ve a la tab SAVA en la sidebar, sub-tab Reportes.
Verás una tabla con los últimos 20 reportes. Haz clic en Actualizar para refrescar.
Los reportes también están disponibles en el panel web, con más detalle y exportación.
SAVA es un asistente de inteligencia artificial integrado directamente en la herramienta de escritorio remoto. No es un chatbot genérico: SAVA conoce el estado del equipo, ve lo que tú ves en pantalla y actúa como un ingeniero de nivel 3.
| Componente | Descripción |
|---|---|
| Vision IA | Captura la pantalla y la analiza con el servicio de IA de Vicviewer®. Detecta errores, programas abiertos y sugiere soluciones. |
| Chat SAVA | Chat conversacional con IA. Pregúntale lo que necesites: comandos, herramientas, diagnosósticos. |
| Diagnóstico | Analiza CPU, RAM, discos, procesos, servicios, impresoras, Event Log del equipo local. Un clic. |
| VicTune | Puesta a punto automática: limpia archivos temporales, caché DNS, prefetch, thumbnails, papelera. |
| VicSweep | Escanea programas instalados, clasifica en necesarios/opcionales/bloatware con IA. Ofrece desinstalar lo innecesario. |
En la aplicación de escritorio, haz clic en la tab SAVA de la barra lateral. Dentro encontrarás 3 sub-tabs: Reportes, Diagnóstico y Vision.
SAVA es un servicio de Vicviewer®. Las consultas se procesan a través de nuestros servidores de forma segura.
SAVA Vision captura tu pantalla actual y la envía al servicio de IA de Vicviewer® para su análisis. En segundos recibes una descripción de lo que la IA observa: errores visibles, configuraciones incorrectas, ventanas de alerta, y sugerencias paso a paso para resolver.
Ve a tab SAVA → sub-tab Vision.
Haz clic en el botón ¿Qué ves?. SAVA capturará la pantalla actual.
En segundos, SAVA te describirá lo que observa y sugerirá acciones.
Si necesitas más detalle, haz clic en Abrir Chat SAVA para continuar la conversación.
Vision IA funciona tanto en el equipo local como durante una sesión remota. Es ideal para documentar errores de pantalla sin necesidad de capturas manuales.
El Chat SAVA es un asistente conversacional con memoria de contexto. Puedes preguntarle cualquier cosa relacionada con soporte técnico y te responderá con comandos exactos listos para copiar y ejecutar.
Para abrir el Chat SAVA: Tab SAVA → sub-tab Vision → botón Abrir Chat SAVA. Se abre una ventana de chat independiente.
Pídele a SAVA información de una base de datos del equipo y te la muestra en el chat; si pides un archivo, genera un tablero HTML, Excel y/o PDF con gráficas y te llega a tu equipo (carpeta Documentos\Vicviewer\Reportes). Las consultas son de solo lectura y los datos no salen del equipo.
SAVA entiende Sicaja Win, el punto de venta de Sicaja: genera reportes de ventas y de entradas y salidas de inventario directo desde sus datos, y consulta el manual oficial de Sicaja Win para responder dudas de uso citando el capítulo. Más detalles en la página de la integración.
En la tab Equipos, haz clic derecho en un equipo desatendido y elige Pedir a SAVA (sin conectar): SAVA revisa, diagnostica o genera el reporte sin que abras la pantalla remota.
SAVA está incluido en el plan Pro IA.
VicTune ejecuta una limpieza y optimización automática del equipo con un solo clic. Ideal para restaurar rendimiento en equipos lentos durante una sesión de soporte remoto.
%TEMP%, Windows\Temp)En el tab SAVA, sub-tab Diagnóstico, haz clic en el botón VicTune. El proceso tarda entre 10–30 segundos y muestra un resumen de lo limpiado.
VicTune no elimina archivos personales ni programas. Solo limpia caché y temporales del sistema.
VicSweep escanea los programas instalados en el equipo y SAVA los clasifica con IA en tres categorías: necesarios, opcionales y bloatware (software innecesario).
En tab SAVA, sub-tab Diagnóstico, haz clic en VicSweep.
SAVA escanea todos los programas instalados y los clasifica con IA.
Revisa la lista. Los programas marcados como bloatware pueden desinstalarse con un clic.
VicSweep siempre pide confirmación antes de desinstalar cualquier programa.
VicRec captura la pantalla del equipo remoto automáticamente cada 30 segundos durante la sesión. Al finalizar, genera un video AVI con todas las capturas, creando un registro visual completo de la intervención.
En la ventana de Vicviewer®, ve a Configuración y activa el toggle "VicRec: guardar capturas de pantalla por sesión". La configuración se recuerda entre sesiones.
%APPDATA%\Vicviewer\sessions\[código]\El video se genera sin dependencias externas. Cada captura dura 1 segundo en el video, lo que permite revisar rápidamente toda la sesión.
Botón de captura rápida de pantalla integrado en la barra de herramientas del visor remoto.
Durante una conexión remota, haz clic en el botón de cámara (📷) en la toolbar. La imagen se guarda instantáneamente en la ubicación que elijas.
Ideal para documentar errores de pantalla, configuraciones o estados del sistema que necesites compartir con el cliente.
Vicviewer® permite conectarte a equipos en tu misma red local (LAN) sin necesidad de Internet. Ideal para oficinas, talleres de soporte o entornos sin conectividad.
El modo LAN también funciona cuando sí hay Internet. Los equipos LAN aparecen junto a los equipos en la nube en la tab Equipos (modo dual).
En la tab Inicio, encontrarás un pequeño botón 🌐 Mostrar IP que muestra tu dirección IP local. Compártela con otros equipos en la misma red para que puedan conectarse.
En la tab Inicio, haz clic en Mostrar IP (esquina inferior derecha).
Verás un diálogo con tu IP local (ej: 192.168.1.50).
Comparte esta IP con el equipo que quiera conectarse a ti por LAN.
Si tienes un plan de pago (Personal, Profesional o Pro IA):
Ve a la tab Equipos e inicia sesión con tu cuenta.
Haz clic en Buscar en LAN. Vicviewer® buscará equipos en la red local automáticamente.
Los equipos encontrados aparecen bajo el grupo 🏠 Red Local (LAN) con un icono 🔒 si tienen contraseña.
Haz doble clic o selecciona y haz clic en Conectar. Si tiene contraseña, se te pedirá.
Para proteger tu equipo de conexiones LAN no autorizadas:
Ve a la tab Servicio.
En la sección 🏠 Contraseña de Red Local, escribe una contraseña.
Haz clic en Guardar. Ahora todo viewer que se conecte por LAN deberá ingresar esa contraseña.
La contraseña LAN es independiente de la contraseña de servicio remoto. Si la dejas vacía, cualquier equipo en tu red puede conectarse sin autenticación.
Con el plan Profesional, controla equipos desde tu navegador sin instalar nada.
Inicia sesión en vicviewer.com/panel.
En Dispositivos, busca el equipo que quieras controlar.
Clic en Conectar. Se abrirá el escritorio remoto directamente en tu navegador.
El equipo remoto debe estar en línea con Vicviewer® en modo desatendido.
Tu centro de operaciones en vicviewer.com/panel:
| Característica | Gratuito FREE | Personal | Profesional PRO | Pro IA |
|---|---|---|---|---|
| Duración de sesión | 30 minutos (5 sin cuenta) | Sin límite | Sin límite | Sin límite |
| PC desatendidos | 0 | 5 | 20 | Según plan activo |
| Modo LAN | 30 min (viewer) | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Buscar en LAN | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contraseña LAN | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transferencia archivos | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| URL propia | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportes IA | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| SAVA Copilot / VicTune / VicSweep / VicRec | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Banner corporativo | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Viewer Web (navegador) | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Historial sesiones | ✗ | 30 días | Ilimitado | Ilimitado |
| Presentar pantalla (asistentes) | 3 · 15 min | 10 | 20 | 30 |
| Audio y dar la palabra al presentar | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Precio mensual | Gratis | $199 MXN | $299 MXN | $399 MXN |
Consulta nuestra página de precios para más detalles.
Ve a vicviewer.com/comprar y elige Personal, Profesional o Pro IA.
Ingresa tu email y datos de tarjeta de crédito/débito.
El pago se procesa por MercadoPago, en una conexión segura.
Tu plan se activa al instante. Recibirás confirmación por email.
Los pagos se procesan vía MercadoPago. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
Verifica tu Internet. Si usas firewall o VPN, asegúrate de que el puerto 8080 (TCP) esté abierto.
Los códigos expiran tras unos minutos de inactividad. Pide al usuario que cierre y reabra Vicviewer® para uno nuevo.
Haz clic en el velocímetro de la barra de la ventana remota y elige Rápida (256 colores): se aplica al instante. Puedes dejarla como predeterminada en el selector Calidad de la tab Inicio. Ver Calidad y conexión lenta.
Haz clic en Más información → Ejecutar de todas formas. Es una advertencia de SmartScreen, no un virus.
Verifica que: 1) Vicviewer® esté ejecutándose, 2) el equipo tenga Internet, 3) la contraseña de servicio esté configurada.
El plan gratuito limita cada sesión a 30 minutos con cuenta (5 sin cuenta). Adquiere un plan de pago para conexiones ilimitadas.
Revisa spam/correo no deseado. Escríbenos a soporte@vicviewer.com si no te llega en 5 minutos.
Verifica que ambos equipos estén en la misma red. Revisa que el firewall permita los puertos UDP 9502 y TCP 9503. El host debe tener Vicviewer® activo (compartiendo o con servicio desatendido).
El host tiene una contraseña configurada en la tab Servicio. Solícitala al dueño del equipo remoto.
No. Vicviewer® es portable. Descarga el .exe y ejecútalo. No instala nada.
Sí. Nadie entra a un equipo sin el código de un solo uso que genera la persona frente a él o sin estar entre las cuentas autorizadas por su dueño, quien puede retirar el acceso cuando quiera. Las sesiones por internet, el panel, el visor web y SAVA viajan cifrados con TLS.
Actualmente solo Windows 10/11. Estamos evaluando otras plataformas.
Sí, sin límite de tiempo. Limitado a sesiones de 30 minutos (5 sin cuenta) y sin acceso desatendido.
Desde tu panel de control o por contacto. Sin permanencia ni penalizaciones.
Cada cuenta es para 1 técnico, y hasta 4 técnicos pueden estar a la vez en un mismo equipo desatendido (ver Varios técnicos y cuentas). Si necesitas licencias por volumen, contáctanos por contacto.
Al terminar cada sesión, la IA genera un resumen automático con observaciones de productividad y tips. Disponible en la app y en el panel web.
Plan Profesional incluye banner corporativo, landing personalizada y URL propia.
Sí, en modo LAN. Los equipos en la misma red local pueden conectarse directamente sin necesidad de Internet. El host muestra su IP local con el botón Mostrar IP.
Para sesiones por Internet, el código de 9 dígitos es dinámico y funciona como contraseña. Para LAN, recomendamos configurar una contraseña en la tab Servicio por seguridad.
| Atajo | Acción |
|---|---|
| Ctrl + Alt + Del | Envía Ctrl+Alt+Del al equipo remoto (SAS) |
| F8 | Menú de opciones de conexión remota |
| Ctrl + Shift + Esc | Administrador de tareas del equipo remoto |