1. Información que Recopilamos
Información de cuenta
- Nombre y nombre de empresa
- Dirección de correo electrónico
- Información de pago (procesada por Mercado Pago, no almacenamos datos de tarjeta)
Información técnica
- Dirección IP de conexión
- Nombre del equipo y sistema operativo
- Fecha y duración de las sesiones remotas
- Estado de conexión de dispositivos registrados
Lo que no guardamos
✅ No guardamos en nuestros servidores imágenes de la pantalla, archivos transferidos, contraseñas del equipo remoto ni grabaciones de sesión. Las grabaciones de VicRec se guardan únicamente en el equipo de quien las activa.
SAVA (asistente con inteligencia artificial)
Cuando usas SAVA, las capturas de pantalla y lo que escribes se procesan solo para darte la respuesta. Conservamos el texto de lo que SAVA consultó, hizo y respondió, y el resumen de la sesión, para que tengas tu historial. Cuando SAVA consulta una base de datos del equipo, la base no sale del equipo: solo se usa lo que pides.
Presentar pantalla
Quien presenta ve el nombre que escribe cada asistente y su tipo de equipo. Los mensajes del chat de la presentación se borran al terminar.
2. Cómo Usamos la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar y mantener el Servicio de escritorio remoto.
- Gestionar su cuenta y suscripción.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta (expiración, pagos, cambios).
- Mejorar la calidad, rendimiento y seguridad del Servicio.
- Prevenir fraude y uso indebido.
3. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:
- Mercado Pago: Para procesamiento de pagos (solo datos necesarios para la transacción).
- Proveedores de inteligencia artificial: procesan por encargo nuestro, y solo para generar la respuesta, lo que envías a SAVA.
- Requerimientos legales: Si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos legales.
4. Seguridad de los Datos
- Cada conexión remota se autoriza con un código de un solo uso o con las cuentas que el dueño del equipo permite.
- Las contraseñas de cuenta se almacenan con hash bcrypt (no en texto plano).
- Las sesiones remotas por internet, la comunicación con nuestros servidores, el visor web y SAVA viajan cifrados con TLS.
- El acceso a la base de datos está restringido y protegido.
5. Retención de Datos
- Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
- El historial de sesiones se retiene según el plan contratado: 30 días en el plan Personal y mientras la cuenta esté activa en Profesional y Pro IA.
- Tras la eliminación de cuenta, los datos se borran en un plazo de 30 días.
6. Sus Derechos (ARCO)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.
7. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para:
- Mantener la sesión de usuario activa (cookie de autenticación).
- Recordar preferencias de la interfaz de administración.
No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni analítica de terceros.
8. Menores de Edad
Vicviewer® no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad o proteción de datos, contáctenos:
- Formulario: vicviewer.com/#contact
- Responsable: Livesoft Labs Mx